Obchodné podmienky
VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o.
IČO: 55401244
DIČ: 2121978243
SÍDLO: A. Bernoláka 1, Ružomberok 034 01
Zápis: v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vl. č. 82633/L
KONTAKTNÁ OSOBA: MAREK HRIŇA
tel. kontakt: +421 907 862 294
e-mailová adresa: vyletneplavby@gmail.com
Právna úprava
Na nami poskytované služby sa vzťahuje zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v rozsahu uvedenom v týchto právnych predpisoch.
Orgánom dozoru, ktorému podlieha činnosť cestovnej kancelárie a cestovnej agentúry, je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Prievozská 32 827 99 Bratislava a Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, so sídlom: Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk, www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.
Spory, ktoré môžu vzniknúť zo zmluvy medzi zmluvnými stranami je možné riešiť alternatívne, prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia a iné subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR). Cestujúci môže uplatniť svoje práva a nároky aj prostredníctvom Európskej platformy Riešenia sporov online, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, resp. dodávateľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Vymedzenie niektorých pojmov
Službou cestovného ruchu sa rozumie:
1. preprava,
2. ubytovanie, ktoré nie je prirodzenou súčasťou prepravy a nie je určené na účel bývania,
3. prenájom motorových vozidiel alebo dvojkolesových motorových vozidiel, na ktorých vedenie sa vyžaduje vodičské oprávnenie skupiny A, alebo
4. iné služby cestovného ruchu, ktoré nie sú prirodzenou súčasťou služby cestovného ruchu uvedených v prvom bode, druhom bode alebo treťom bode,
Cestujúcim je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo zmluvy tvoriace spojené služby cestovného ruchu alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde alebo zmlúv tvoriacich spojené služby cestovného ruchu,
Obchodníkom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy o zájazde alebo zmlúv tvoriacich spojené služby cestovného ruchu koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo z jej poverenia, pričom môže ísť o cestovnú kanceláriu, cestovnú agentúru alebo poskytovateľa služieb cestovného ruchu,
Ochranou pre prípad úpadku je zabezpečenie garancie plnenia v rozsahu podľa tohto zákona na základe zmluvy o poistení alebo zmluvy o bankovej záruke uzatvorenej medzi cestovnou kanceláriou a poskytovateľom ochrany pre prípad úpadku,
Poskytovateľom ochrany pre prípad úpadku sa rozumie
1. poisťovňa, pobočka poisťovne z iného členského štátu Európskej únie, pobočka zahraničnej poisťovne alebo poisťovňa z iného členského štátu Európskej únie oprávnená vykonávať poisťovaciu činnosť na základe práva slobodného poskytovania služieb, alebo
2. banka, pobočka zahraničnej banky alebo zahraničná banka so sídlom na území iného členského štátu Európskej únie bez založenia pobočky oprávnená vykonávať bankové činnosti na základe práva slobodného poskytovania služieb,
Predajným miestom sa rozumie prevádzkareň alebo iný priestor, kde obchodník obvykle vykonáva svoju podnikateľskú činnosť, vrátane webového sídla alebo iných prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré umožňujú uzatvorenie zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán,
Trvanlivým nosičom je prostriedok, ktorý umožňuje cestujúcemu alebo obchodníkovi uchovať jemu adresované informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti na čas, ktorý zodpovedá účelu týchto informácií, a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií, najmä papier, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta alebo pevný disk počítača,
Neodvrátiteľnou a mimoriadnou okolnosťou je okolnosť, ktorú zmluvná strana, ktorá sa na ňu odvoláva, nemôže ovplyvniť a ktorej následky nemôže odvrátiť, ani keby prijala všetky primerané opatrenia,
Začatím zájazdu je začatie poskytovania prvej služby cestovného ruchu tvoriacej zájazd,
Repatriácia je návrat cestujúceho na miesto odchodu alebo na iné miesto, na ktorom sa zmluvné strany dohodnú.
Zájazdom je kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) zákona č. 170/2018 Z. z. zakúpených na účel tej istej cesty,
a) ak služby cestovného ruchu skombinoval jeden obchodník, a to aj na požiadanie cestujúceho alebo podľa výberu cestujúceho uskutočneného pred uzatvorením zmluvy o zájazde, alebo
b) bez ohľadu na to, či sa uzatvárajú samostatné zmluvy s jednotlivými poskytovateľmi služieb cestovného ruchu, ak ide o služby cestovného ruchu
1. zakúpené na jednom predajnom mieste a skombinované pred tým, ako sa cestujúci zaviazal k úhrade ich ceny,
2. ponúkané, predávané alebo účtované za súhrnnú cenu alebo za celkovú cenu,
3. ponúkané alebo predávané pod označením „zájazd“, „balík služieb cestovného ruchu“ alebo obdobným označením,
4. kombinované cestujúcim po uzatvorení zmluvy, ktorá oprávňuje cestujúceho na výber z rôznych druhov služieb cestovného ruchu, alebo
5. zakúpené od rôznych obchodníkov prostredníctvom prepojených online rezervačných systémov, pri ktorých obchodník, s ktorým je uzatvorená prvá zmluva o službe cestovného ruchu, zasiela meno a priezvisko, platobné údaje a elektronickú adresu cestujúceho ďalšiemu obchodníkovi alebo ďalším obchodníkom a s týmto obchodníkom alebo obchodníkmi sa uzatvorí zmluva o službe cestovného ruchu najneskôr 24 hodín po potvrdení rezervácie prvej služby cestovného ruchu.
Zájazdom nie je kombinácia jedného druhu služby cestovného ruchu uvedenej v § 2 písm. a) prvom bode, druhom bode alebo treťom bode zákona č. 170/2018 Z. z. a jednej inej služby cestovného ruchu alebo viacerých iných služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) štvrtého bodu zákona č. 170/2018 Z. z., ak
a) tieto iné služby cestovného ruchu nie sú ponúkané ako podstatná súčasť kombinácie služieb cestovného ruchu ani inak nepredstavujú jej podstatný prvok alebo ak cena týchto iných služieb cestovného ruchu nie je viac ako 25 % z celkovej ceny kombinácie služieb cestovného ruchu, alebo
b) si cestujúci vybral a zakúpil tieto iné služby cestovného ruchu až po začatí poskytovania služby cestovného ruchu uvedenej v § 2 písm. a) prvom bode, druhom bode alebo treťom bode zákona č. 170/2018 Z. z.
Spojenými službami cestovného ruchu je kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) zákona č. 170/2018 Z. z. zakúpených na účel tej istej cesty, ktoré netvoria zájazd, pričom s viacerými poskytovateľmi služieb cestovného ruchu sú uzatvorené samostatné zmluvy, ak je cestujúcemu
a) sprostredkovaný počas jednej návštevy predajného miesta alebo v rámci jedného kontaktu s predajným miestom samostatný výber každej služby cestovného ruchu a samostatná platba za každú službu cestovného ruchu, alebo
b) cieleným spôsobom sprostredkované obstaranie najmenej jednej dodatočnej služby cestovného ruchu od iného obchodníka, ak sa zmluva s takýmto iným obchodníkom uzatvorí najneskôr 24 hodín po potvrdení objednávky prvej služby cestovného ruchu.
Spojenými službami cestovného ruchu nie je kombinácia jedného druhu služby cestovného ruchu uvedeného v § 2 písm. a) prvom bode, druhom bode alebo treťom bode a jednej alebo viacerých iných služieb cestovného ruchu podľa § 2 písm. a) štvrtého bodu zákona č. 170/2018 Z. z., ak tieto iné služby cestovného ruchu nie sú ponúkané ako podstatná súčasť kombinácie služieb cestovného ruchu ani inak nepredstavujú jej podstatný prvok alebo ak cena týchto iných služieb cestovného ruchu nie je viac ako 25 % z celkovej ceny kombinácie služieb cestovného ruchu.
Cestovnou kanceláriou je obchodník, ktorý kombinuje služby cestovného ruchu na účely zostavenia zájazdu, predáva alebo ponúka na predaj zájazdy a uzatvára zmluvu o zájazde alebo sprostredkúva spojené služby cestovného ruchu.
Cestovnou agentúrou je obchodník, ktorý v rozsahu predmetu podnikania
a) vytvára kombinácie služieb cestovného ruchu, ktoré nie sú zájazdom, ponúka a predáva ich inej cestovnej kancelárii alebo cestovnej agentúre na účel ďalšieho predaja,
b) ponúka a predáva služby cestovného ruchu,
c) sprostredkúva predaj služieb cestovného ruchu pre inú cestovnú kanceláriu, cestovnú agentúru alebo iné osoby, najmä dopravcov alebo prevádzkovateľov ubytovacích zariadení,
d) sprostredkúva predaj zájazdov pre inú cestovnú kanceláriu; zmluva o zájazde sa musí uzatvoriť v mene cestovnej kancelárie, pre ktorú sa zájazd sprostredkúva, a táto zodpovedá za plnenie zmluvy o zájazde,
e) predáva predmety súvisiace s cestovným ruchom.
Objednávky
Každý klient si môže rezervovať ľubovoľné množstvo nezáväzných objednávok služieb cestovného ruchu. VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. nemá v momente objednania služieb cestovného ruchu zákazníkom informácie o tom, či je daná služba dostupná (voľná) alebo nie. VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. si vyhradzuje právo (po odoslaní objednávky) na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri ručnom prepise ponuky služby do databázy serveru. VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne telefónne číslo, i bez odpovede zákazníkovi. Upozorňujeme, že pri ponukách Last minute nemusia byť uvedené kompletné informácie, tie Vám upresní náš pracovník. Cena Dieťa je platná pre dieťa na 1 prístelke v sprievode dvoch osôb. Táto ponuka je obmedzená vekom dieťaťa podľa pokynov cestovnej kancelárie.
Vybavovanie objednávok zaslaných e-mailom
Po prijatí nezáväznej objednávky vykoná VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. rezerváciu služby cestovného ruchu. V prípade, že to nie je možné, VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup. Pri úspešnej rezervácii je zákazníkovi podľa predchádzajúcej dohody zaslaná cestovná zmluva s potrebnými pokynmi na úhradu e-mailom, poštou alebo kuriérom. VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. informuje zákazníka, do akej doby je potrebné (v prípade jeho záujmu) zaslať mu podpísanú zmluvu späť. Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany poskytovateľa služby cestovného ruchu môže dôjsť k stornu rezervácie). Cestovná zmluva sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.
Platba
Za bežné služby cestovného ruchu objednávané viac ako jeden kalendárny mesiac pred poskytnutím služby zaplatí zákazník spravidla 50 % z jeho plnej ceny, resp. podľa dohody oboch strán, následne potom jeden kalendárny mesiac, resp. 45 dní pred jeho uskutočnením doplatí zvyšnú čiastku, do plnej ceny objednanej služby cestovného ruchu. V prípade neplnenia platobných termínov zo strany objednávateľa je VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. oprávnená po výzve stornovať službu cestovného ruchu z dôvodu nesplnenia platobných podmienok. Služby cestovného ruchu typu “last moment” a služby objednávané menej ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením, hradí zákazník jedenkrát v plnej výške uvedenej ceny bankovým prevodom. Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení služby cestovného ruchu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že poskytovateľ služby alebo usporiadateľ zájazdu rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade cestovná zmluva nenadobudla právnu účinnosť a klient má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá však nárok na náhradu škody. Letecké spoločnosti si vzhľadom k sústavnému zvyšovaniu leteckého benzínu na svetových trhoch vyhradzujú právo na zmenu výšky palivového príplatku. Ak má mať zákazník povinnosť rozdiel doplatiť, je táto skutočnosť uvedená v zmluve. Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy. Cestovná zmluva nadobúda účinnosť dňom písomného potvrdenia zo strany poskytovateľa služby alebo usporiadateľa zájazdu a doručením objednávateľovi.
Tieto podmienky neplatia, pokiaľ zákazník platí priamo poskytovateľovi služby alebo usporiadateľovi zájazdu. V tom prípade platia podmienky poskytovateľa služby alebo usporiadateľa zájazdu.
Cestovné doklady
Každý cestujúci, ktorý je občanom SR, je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne platný občiansky preukaz pre cesty v Shengenskom priestore. Občania ostatných štátov sú povinní overiť si dôležité informácie súvisiace so vstupom do vybratej destinácie, prípadne štátu, ktorými pri pozemnej doprave do vybratej destinácie prechádzajú. Prípadné vízové formality si musia zaistiť sami ešte pred vycestovaním. Za neudelenie víza cestujúcemu nenesie VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. žiadnu zodpovednosť.
Pre rôzne destinácie je stanovená rôzna lehota, po ktorú musí byť cestovný pas platný ešte po návrate z destinácie. Pri väčšine destinácií sa jedná o platnosť 6 mesiacov po návrate z dovolenky. Bližšie informácie nájdete na stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky na www.mzv.sk. Taktiež je cestujúci povinný si pred objednaním cesty skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky pre vstup do destinácie, vrátane situácie v destinácii. Za neoverenie nenesie VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. žiadnu zodpovednosť.
Potrebné doklady – vouchery, letenky a pod. obdrží zákazník od VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. alebo od príslušného usporiadateľa zájazdu. Závisí na termíne a na krajine, ktorú chce zákazník navštíviť. Doklady sú doručené cca týždeň pred odjazdom a napr. letenky môžu byť predané až priamo na letisku a zväčša sa jedná už o elektronické letenky.
Zájazdy na vyžiadanie
Pri niektorých zájazdoch je nutné vyžiadať zájazd najskôr u partnera cestovnej kancelárie (hotel v zahraničí a pod.). V takomto prípade je VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. oprávnená požadovať podľa podmienok príslušného usporiadateľa zájazdu zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu ihneď storno podmienky daného usporiadateľa zájazdu. V prípade neúspešnej rezervácie sa vždy vracia záloha v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.
Storno podmienky
Zákazník je oprávnený stornovať objednaný zájazd nasledovne:
Až do okamihu zloženia zálohy alebo podpisu zmluvy bez storno poplatkov.
Po uzatvorení cestovnej zmluvy a úhrade zálohy – podľa storno podmienok príslušného poskytovateľa služby alebo usporiadateľa zájazdu. Odstúpenie od cestovnej zmluvy /storno/ musí byť výhradne písomnou formou s podpisom objednávateľa.
Zároveň zašlite storno zakúpeného zájazdu/služby na emailovú adresu usporiadateľa zájazdu/poskytovateľa služby. Kontakty sú uvedené v každej cestovnej zmluve.
Reklamácie
Reklamačné podmienky sú uvedené v dokumente: Reklamačný poriadok
Pre ľahkú identifikáciu Vašej reklamácie je vhodné, aby reklamácia obsahovala údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté vadne alebo neboli poskytnuté vôbec.
Identifikácia spočíva v tom, že zákazník uvedie:
a) číslo cestovnej zmluvy,
b) dátum jej uzatvorenia,
c) s akou cestovnou kanceláriou bola cestovná zmluva uzatvorená, ak VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. vystupuje ako sprostredkovateľ
d) popis vadne poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec,
e) čoho sa zákazník domáha – napr. bezplatného odstránenia vady, náhradného poskytnutia služby, pokiaľ je to podľa charakteru služby možné, primeranú zľavu z ceny vadne poskytnutej služby,
f) bankové spojenie zákazníka, pokiaľ žiada primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby,
g) reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdeným vlastníkom objektu, fotografiami, atď., a podpísaný delegátom cestovnej kancelárie, pokiaľ je reklamácia uplatňovaná priamo na mieste poskytovaných služieb.
Podrobnosti o reklamačných podmienkach, spôsobe uplatňovania a vybavovanie reklamácií sú stanovené v reklamačných poriadkoch jednotlivých poskytovateľov služby alebo usporiadateľa zájazdu, ktoré majú prednosť pred reklamačným poriadkom VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o.
Osobné údaje
Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) Vami poskytnuté pri využívaní tohto serveru a služieb VÝLETNÉ PLAVBY s. r. o. sú osobnými údajmi podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. My si dôvernosť vašich osobných údajov uvedomujeme a prehlasujeme, že s nimi budeme nakladať v súlade so zákonom.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v dokumente: Informačná povinnosť prevádzkovateľa
Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týka, je v rozpore so všeobecným nariadením o ochrane údajov, alebo zákonom, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
V Ružomberku, dňa 01.07.2024
Marek Hriňa
konateľ VÝLETNÉ PLAVBY s.r.o.